Ingeniero informático - Help Desk Support Atlanta
Job ID:
11002
Team:
Equipo de venta al por menor
Job Description
Pull-A-Part está buscando actualmente un ingeniero de TI de nivel básico a medio para apoyar nuestro negocio en crecimiento. Este puesto requiere soporte técnico de estaciones de trabajo en un entorno de red, incluida la entrega, instalación y configuración de dichos sistemas en la comunidad de usuarios finales. Incluye la instalación de software aprobado, así como el diagnóstico de problemas básicos de hardware y software encontrados por los usuarios finales y el mantenimiento de todos los equipos en buen estado de funcionamiento.
Deberes:
- Resolver las necesidades básicas del servicio de asistencia para nuestras tiendas y oficinas corporativas y proporcionar asistencia en tiempo real a los usuarios finales.
- Priorizar y gestionar simultáneamente múltiples tickets/cuestiones de clientes a través de Zendesk.
- Identificación y resolución de problemas con O365.
- Resolución de problemas de redes IP locales y remotas, problemas de compartición de archivos, problemas de inicio de sesión en dominios, etc.
- Trabajar con proveedores externos para programar el trabajo necesario para completar una tarea.
- Soporte de un sistema Wi-Fi Ubiquiti para garantizar un tiempo de actividad óptimo.
- Asistencia a usuarios que experimentan problemas con sus teléfonos de empresa. (Principalmente iPhones)
- Admite varios tipos de impresoras.
- Mejorar los resultados de calidad evaluando y actualizando los procesos, dirigiendo el cambio.
- Probar y evaluar nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del usuario.
REQUISITOS LABORALES MEDIOAMBIENTALES
Entorno de trabajo y exigencias físicas:
- Trabajo principalmente a distancia.
- Trabajar directamente con ejecutivos de empresas y personal de centros de llamadas.
- Cabe esperar un nivel moderado de actividad física. Estar de pie, caminar, levantar de 10 a 20 libras, agacharse y arrodillarse con frecuencia.
- Trabajar en un entorno Windows en varios dominios.
- Se requiere un nivel ligero de viajes.
CUALIFICACIONES MÍNIMAS
Cualificaciones, experiencia y aptitudes deseadas:
- Gran capacidad de atención al cliente
- Experiencia O365
- Se valorará la experiencia en soporte de sistemas telefónicos (VOIP).
- Capacidad para solucionar problemas de red y Active Directory
- Conocimiento de las tecnologías LAN y WAN
- Experiencia con Windows Server (2008-2019)
- Experiencia en la configuración de switches y routers
- Experiencia con soluciones MDM
- Familiarizado con IIS, DNS, GPOs y OUs
- Buen nivel de comunicación verbal y escrita en inglés
- Buen conocimiento de las tecnologías de Internet
- Capacidad para prestar asistencia informática de calidad y puntual a los usuarios finales con actualizaciones periódicas.
- Excelente capacidad de documentación
- Capacidad para trabajar bajo presión y ofrecer un excelente servicio al cliente
- Excelente trato con personas de todos los niveles informáticos
- Capacidad multitarea demostrada
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