Representante de ventas y atención al cliente                                         

Localización:AtlantaTipo de empleo:Tiempo completo/tiempo parcial             

Años de experiencia: Preferiblemente 1 añoNivel de estudios: Bachillerato+

Horario de atención al público:Lun.-Dom. 8-6 (EST)

Depende de: Customer Sales & Support Supervisor & Call Center Manager

Resumen del puesto

La función principal del representante de ventas y asistencia al cliente de Pull-A-Part es atender profesionalmente las llamadas entrantes de atención al cliente, proporcionar a los consumidores precios exactos de las piezas, inventario e intercambio de vehículos. El Representante también interactuará con los clientes sugiriéndoles métodos para resolver sus reclamaciones.

Responsabilidades/Requisitos

Responsabilidades principales

• Ayuda en el control de las políticas de la empresa y los requisitos normativos  
• Utilizar el sistema telefónico para ponerse en contacto con los clientes sobre la tarea asignada.
• Recopilar información sobre el cliente de forma exhaustiva y eficaz, evaluar y satisfacer sus necesidades, educar al cliente cuando proceda para garantizar una interacción fluida de principio a fin.
• Utilizar todos los recursos disponibles para asegurarse de que se satisfacen las necesidades del cliente, siendo al mismo tiempo cortés y atento a sus preocupaciones.
• Mantener un tiempo medio de gestión de las llamadas de 3,5 minutos.
• Mantener una tasa de conversión de promociones de clientes del 30% o superior.  

Requisitos generales

• Operar dentro de las directrices y políticas de Pull-A-Part.
• Utilizar las herramientas de ventas y asistencia (sitio web, en línea, por teléfono y en las tiendas).
• Tomar decisiones rentables
• Garantizar que los problemas se resuelven a tiempo
• Experiencia en ventas con capacidad para alcanzar niveles de rendimiento.
• Cumplir todos los requisitos de programación y niveles de servicio de llamadas.

Habilidades y cualificaciones requeridas :

• Más de 1 año de experiencia en un centro de llamadas
• Dominio del uso básico de PC, incluidos Microsoft Windows, Internet Explorer y Microsoft Word.
• Demostrar pasión por la excelencia en el trato y la atención al cliente.
• Gran capacidad analítica y de toma de decisiones
• Capacidad para resolver problemas de los clientes por teléfono
• Gran orientación al detalle y capacidad de comunicación y escucha
• Disponibilidad para trabajar en un horario flexible
• Disposición a aceptar comentarios constructivos
• Alto sentido de la integridad y compromiso con la satisfacción del cliente
• Bilingüe inglés & el español no es obligatorio, pero es una ventaja considerable
• Trabajo en equipo
• Capacidad para trabajar de forma proactiva e independiente.
• Capacidad para trabajar en un entorno de marcación automática

Deseado - No exigido Cualificaciones exigidas

• Experiencia previa en centros de llamadas
• Experiencia previa en la consecución de los objetivos/métricas asignados.
• Conocimiento de los productos Pull-A-Part
• Experiencia en mejora de procesos y documentación

• Diploma de enseñanza secundaria de una institución acreditada

Salario :

• De 13,50 a 14,75 dólares por hora
• Se valorará oferta con experiencia, capacidad de hablar bilingüe & promocionabilidad.