Resumen del puesto

La función principal del representante DCB de Pull-A-Part es gestionar profesionalmente las consultas entrantes de los clientes sobre la compra de vehículos con presupuestos precisos y los procesos asociados para la compra de vehículos. El Representante también interactuará con los clientes sugiriendo métodos para resolver sus preocupaciones.

Responsabilidades/Requisitos

Responsabilidades principales

• Ayuda en el control de las políticas de la empresa y los requisitos normativos  
• Recopilar minuciosa y eficazmente la información del cliente, utilizar múltiples herramientas de relación con el cliente para ofrecer el mejor precio de compra de vehículos usados/salvados. Los índices de cierre son clave en el éxito de esta función y constituyen un método principal para medir el éxito.
• Utilizar herramientas matriciales para garantizar que se siguen las directrices específicas del mercado regional y del estado durante el proceso de compra y que se proporciona información precisa al cliente durante el proceso de compra. La precisión es clave en esta función.

  Requisitos generales

  • Cumplir las metas y objetivos del departamento.
  • Operar dentro de las directrices y políticas de seguridad de Pull-A-Part (COVID-19).
  • Garantizar el éxito de las mediciones internas de la calidad de las llamadas.
  • Aprender, comprender y cumplir sistemáticamente las directrices sobre el cumplimiento del horario y las normas de asistencia.
  • Familiaridad y experiencia con los objetivos de ventas y métricas de los centros de llamadas.
  • Cumplir todos los requisitos de gestión del personal y los niveles de servicio de llamadas.
  • Capaz de aportar valor añadido a un nivel sostenido de decoro profesional en un entorno empresarial.

     

    Habilidades y cualificaciones requeridas :

    • Más de 1 año de experiencia en un centro de llamadas
    • Dominio del uso básico de PC, incluidos Microsoft Windows, Internet Explorer y Microsoft Word.
    • Demostrar pasión por la excelencia en el trato y la atención a los clientes.
    • Gran capacidad analítica y de toma de decisiones.
    • Experiencia en la resolución de problemas de los clientes por teléfono.
    • Gran orientación al detalle y capacidad de comunicación y escucha.
    • Disponibilidad para trabajar en un horario flexible dentro de todas las horas de funcionamiento del centro de llamadas.
    • Disposición a aceptar comentarios constructivos.
    • Alto sentido de la integridad y compromiso con la satisfacción del cliente

       

       

       

      Habilidades y cualificaciones deseadas (no obligatorias) :

      • Bilingüe inglés y español
      • Familiaridad con la compra de vehículos de desguace .
      • Excelente capacidad de comunicación escrita

       

    • Salario :

      • De 13,50 a 14,75 dólares por hora
      • Se valorará oferta con experiencia, capacidad de hablar bilingüe & promocionabilidad.
      • Bonificaciones en función de los resultados